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•        人际沟通

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• 人际沟通是指交往双方在信息思想和情感上的交流过程

    信息发送者：启动沟通活动，选择沟通对象，决定沟通目的，是整修过程的决定者

    信息：信息编码成符号系统如语词。语词沟通以共同的语言经验为基础

    通道：沟通信息所采取的方式如面对面的言语和身体言语沟通，书面沟通

    信息接收者：接受信息的人经过译码了解信息的内容和意义并作出反馈

    反馈：对信息的反应。反馈导致沟通双向，使双方都可能是信息的发送者和接收者

    障碍：沟通障碍因素两方面：客观的－－外界环境，文化差异社会地位；主观的－－认知障碍性格障碍

    背景：即情境。包括物理背景－－地点时间距离。社会背景－－身份关系在场人。心理背景－－沟通者的情结状态和感情。文化背景－－沟通者的受教育程度信仰价值观。历史背景－－以往的人和事与此次沟通的关系。

背景　　　　　　＜－－－－－反馈＜－－－－－－－

（传送者）信息－＞编码－－＞传递－－＞（接收者）接收－译码－＞理解

　　　　　－－－－－－－－－障碍－－－－－－－＞